Không phải mọi trường hợp thông tin xấu trên CIC đều là do người vay cố tình chậm trả. Có những trường hợp phát sinh sai sót dữ liệu, cập nhật chậm hoặc nhầm lẫn từ phía đơn vị báo cáo. Nhưng ngay cả khi nghi ngờ hồ sơ của mình bị ghi nhận sai, người dùng cũng không nên tìm đến dịch vụ “xóa nợ xấu” trên mạng. Theo hướng dẫn được Thời báo Ngân hàng đăng tải, người vay nên bắt đầu bằng việc tự kiểm tra báo cáo tín dụng của mình trên CIC. Nếu phát hiện thông tin bất thường, khách hàng có thể phản ánh qua tổng đài 1800585891 hoặc chuyên mục “Khiếu nại/phản hồi” trên website của CIC, kèm giấy tờ chứng minh. Trong trường hợp sai sót xuất phát từ quá trình xử lý dữ liệu, CIC có trách nhiệm điều chỉnh và thông báo kết quả cho khách hàng. Nếu sai sót đến từ tổ chức tín dụng đã báo cáo dữ liệu, khách hàng sẽ được hướng dẫn làm việc với đơn vị liên quan; sau khi xác minh đúng là có lỗi, tổ chức tín dụng đó mới gửi đề nghị cập nhật lại thông tin. Quy trình này cho thấy một điểm rất quan trọng: CIC không phải nơi “bán dịch vụ xóa nợ”, mà là nơi tiếp nhận, đối chiếu và xử lý thông tin tín dụng theo quy định. Vì vậy, những lời mời gọi “đóng phí để chỉnh hồ sơ” thực chất đang lợi dụng sự thiếu hiểu biết của người đi vay. Với người từng có nợ quá hạn, việc kiểm tra định kỳ báo cáo tín dụng cũng rất cần thiết. Nó giúp người dùng biết hồ sơ của mình đang ở trạng thái nào, có còn khoản nợ chưa xử lý hay không, và nếu phát hiện sai thì sửa càng sớm càng tốt để tránh ảnh hưởng đến việc vay vốn về sau. Phần cần theo dõi thêm là mức độ hoàn thiện quy trình phản hồi và xử lý dữ liệu tín dụng giữa CIC với các tổ chức tín dụng, bởi đây là yếu tố quyết định niềm tin của người dân vào hệ thống thông tin tín dụng chính thống.